Coordination interéquipes
Points de situation et réunions de coordination avec accès téléphonique simple et suivi.
Solution ministères et organismes publics
Coordonnez vos communications critiques à grande échelle
Pour les ministères et organismes publics, nous structurons les communications critiques à fort volume: coordination d’équipes, automatisation des demandes récurrentes et suivi opérationnel.
- Coordination à fort volume
- Automatisation des demandes récurrentes
- Traçabilité et rapports opérationnels
Le défi
- Volumes variables selon les périodes et les événements
- Multiples équipes à coordonner, parfois sur plusieurs sites
- Besoin d’un accès simple et fiable pour les usagers et les équipes
- Exigences de traçabilité, reddition de comptes et continuité de service
- Besoins bilingues et scénarios opérationnels évolutifs
Cas d’usage clés
Coordination multi-sites
Communication structurée entre plusieurs unités et sites opérationnels.
Automatisation des demandes récurrentes
Routage, libre-service et transferts vers la bonne unité selon vos règles.
Diffusion d’avis et de consignes
Messages ciblés selon le contexte opérationnel, avec continuité de service.
Suivi et traçabilité
Historique, volumes, exceptions et indicateurs pour les opérations.
La solution SoftConseil
Architecture adaptée au contexte public
Scénarios, parcours et niveaux d’accès configurés selon votre environnement opérationnel.
Parcours vocaux et routage selon vos règles
Automatisation des demandes récurrentes et orientation des appelants vers la bonne unité.
Canaux combinables
Voix, textos et courriel selon les besoins du service et du public visé.
Produits mobilisables selon le scénario
Selon le scénario, la solution peut combiner un ou plusieurs produits (ex.: Audioconférence, RVI sur mesure, Servatus), sans imposer un modèle unique.
Structurez vos communications critiques à fort volume avec une approche adaptée à vos équipes.