FAQ

Nos solutions s’adressent principalement aux organisations qui doivent automatiser des communications importantes ou à fort volume: municipalités, services essentiels, organismes publics, assureurs, équipes opérationnelles et PME. Selon le contexte, nous pouvons intervenir sur des cas d’usage très ciblés ou sur des environnements plus larges avec intégrations et exploitation continue.

Oui. Selon le contexte, nous pouvons commencer par une preuve de concept avec des spécifications limitées afin de valider la faisabilité, l’intégration et les résultats attendus. Lorsque pertinent, cette étape peut ensuite évoluer vers un déploiement graduel.

Cela dépend du cas d’usage, des volumes et du niveau d’intégration requis. Certains scénarios simples peuvent démarrer rapidement; d’autres nécessitent un cadrage plus structuré. Lors d’un premier échange, nous pouvons généralement vous indiquer le niveau d’effort et la meilleure façon de commencer.

Le premier échange sert à comprendre votre contexte: cas d’usage, volumes, contraintes, intégrations et attentes opérationnelles. À partir de là, nous pouvons recommander un point de départ réaliste et les mesures de suivi pertinentes.

Oui, selon le service et votre contexte technique. Nous pouvons travailler via API, exports sécurisés, base de données ou autres mécanismes convenus avec votre équipe. L’objectif est de nous adapter à vos contraintes, pas de vous imposer un modèle unique.

Selon le service, nous pouvons automatiser les communications par voix, SMS/textos (numéros courts et longs) et courriel, ainsi que les interactions RVI avec reconnaissance vocale ou clavier téléphonique (DTMF). Le choix des canaux dépend du cas d’usage, du public visé et du niveau d’intégration souhaité.

Oui, pour les services qui l’exigent et selon leur criticité. Les modalités exactes de support, de supervision et d’escalade dépendent du service concerné et de l’entente mise en place.

Oui. Nous gérons des scénarios critiques et à fort volume, avec des millions de communications traitées chaque année. C’est particulièrement vrai pour les services essentiels que nous fournissons à différents ministères et organismes publics du Québec, où la fiabilité et la performance sont non négociables.

Oui. Selon le service retenu, les données peuvent demeurer au Québec. Les modalités exactes (hébergement, résidence, conservation et sécurité) sont précisées dès le départ et documentées pour vos équipes TI et approvisionnement.

Oui. Selon votre processus interne, nous pouvons fournir un dossier de sécurité ou répondre à des demandes de type TI/approvisionnement, y compris des éléments comme les contrôles d’accès, l’hébergement, la résidence des données, les processus d’exploitation et d’autres informations de haut niveau. Des informations plus détaillées peuvent être partagées sous NDA lorsque nécessaire.