Information routière
Conditions, entraves, fermetures, selon les catégories de votre organisation.
- Contenu organisé par route, région ou type d'événement
- Messages clairs pour orienter rapidement les appelants
Information routière (type 511)
RVI 24/7 type 511 pour informer et orienter le public.
Offrez un service téléphonique clair et résilient pour informer sur les conditions routières, orienter les appelants et transférer les signalements au bon service.
- Appel entrant
- RVI oriente l’appelant
- Transfert signalement + suivi
Le défi (service public à haute disponibilité)
- Les volumes explosent lors d'événements météo/incidents
- Le service doit rester accessible 24/7
- L'usager veut les conditions routières par route ou accès
- Le signalement doit être transféré au bon service
- Accessibilité: scripts clairs, option clavier (DTMF)
- Besoin de rapports: volumes, motifs d'appel, abandons, transferts
Cas d'usage clés
Recherche par la voix
Navigation plus rapide qu'un menu long grâce à la reconnaissance vocale.
- Comprendre les noms de routes et accès
- Option de repli clavier DTMF pour accessibilité et robustesse
Signalement / intervention
Transfert vers l'équipe appropriée, avec consignes avant transfert.
- Routage selon règles opérationnelles et plages horaires
- Meilleure orientation en situation d'incident
Renseignements et signalements non urgents
Orienter les demandes générales et les signalements non urgents vers le bon service.
- Parcours distincts selon le type de demande
- Transfert dirigé selon route, région ou catégorie
Le service est configurable selon votre mandat: information routière, orientation des appelants et transfert des signalements.
La solution SoftConseil
RVI sur mesure (reconnaissance vocale + DTMF)
Parcours optimisés, raccourcis, accessibilité renforcée.
Transferts et routage
Signalements transférés au bon service rapidement.
Intégrations
Connexion aux données officielles via API/DB/exports.
Supervision et continuité
Opérations, alertes, procédures, tests et amélioration continue.
Rapports
Volumes, intentions, abandons, transferts et exports analytiques.
Offrez un service d’information routière 24/7 robuste, adapté à vos périodes de pointe.