Peut-on intégrer avec notre logiciel de planification?

Oui, via API ou exports sécurisés selon votre contexte.

Peut-on personnaliser les messages?

Oui, scripts et paramètres sont configurables (horaire, référence, etc.).

Voix, SMS ou courriel?

On choisit selon vos règles et préférences usagers; multi-canal possible.

Les usagers peuvent-ils confirmer/annuler par SMS?

Oui (options configurables), et les exceptions sont listées pour suivi.

Parcours clair, option clavier (DTMF) et bilinguisme si requis.

Que se passe-t-il si l’usager ne répond pas?

Stratégies de reprise (configurable) + statut “à relancer”.

Quels rapports obtient-on?

Taux de contact, confirmations, exceptions, volumes et historique.

Que comprend le déploiement initial?

Scénarios, scripts, intégration, déploiement contrôlé, mesures de suivi, ajustements.

Municipalités & transport adapté

Réduisez les retards et annulations en transport adapté avec des rappels automatisés.

Automatisez les rappels de la veille, confirmations/annulations et avis d’arrivée imminente par voix, textos et courriel, avec statuts et rapports pour vos opérations.

Réserver une rencontre

Gabarits de messages
Communications multicanal
Annulations et confirmations rapportées en amont

Le problème (opérationnel)

Retards au rendez-vous et annulations tardives: capacité perdue, coûts inutiles
Beaucoup d’appels entrants: confirmations, changements, questions
Population vulnérable: communications doivent être simples et fiables
Imprévus (retards, météo): besoin d’informer rapidement
Besoin de rapports: qui a été joint, qui a confirmé, quelles exceptions?

Cas d’usage clés

Rappel de la veille

Message automatisé la veille de la réservation.

Usager reçoit:

Rappel voix ou courriel
Informations essentielles (date, fenêtre horaire, détails des déplacements)

Usager peut:

Confirmer ou annuler le déplacement
Demander un transfert vers le service à la clientèle

Opérations obtiennent:

Mise à jour automatique des déplacement

Confirmation / annulation

Message automatisé suite à un changement.

Usager reçoit:

Confirmation voix, courriel, ou SMS
Informations essentielles (date, fenêtre horaire, détails des déplacements)

Usager peut:

Demander un transfert vers le service à la clientèle

Opérations obtiennent:

Rapport des communications et transferts téléphoniques

Avis d’arrivée imminente

Alerte lorsque le véhicule/taxi approche (ex.: "dans ~15 minutes").

Usager reçoit:

Appel voix, courriel, ou SMS

Usager peut:

Se préparer à la prise en charge
Annuler le déplacement

Opérations obtiennent:

Meilleure synchronisation usager/véhicule
Moins d’appels entrants de dernière minute

Les scénarios et messages sont configurables selon vos règles.

La solution SoftConseil (avec Servatus)

Communications multicanal

Appels voix, SMS et courriel selon vos scénarios et préférences.

Rappels, confirmations et avis

Rappels de la veille, confirmations suite aux changements et avis d’arrivée imminente.

Annulations et confirmations rapportées en amont

Mise à jour des statuts dans vos systèmes pour un suivi opérationnel continu.

Intégration au logiciel de planification

Connexion à votre environnement via API ou exports, selon votre contexte.

Rapports d’exploitation

Suivi des communications envoyées, transferts téléphoniques et statuts de déplacement.

Réduisez les retards et annulations grâce à des rappels et confirmations adaptés à vos opérations.

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