Incident urgent
Informer une zone touchée et donner des consignes claires.
Message type: Avis d’incident + consigne immédiate + point de suivi.
Canaux privilégiés: Voix • SMS
Résultat opérationnel: Diffusion rapide et ciblée, avec traçabilité.
Alertes citoyennes & services essentiels
Diffusez vos avis à grande échelle, à l'ensemble de vos usagers ou par géociblage.
Diffusez rapidement des avis d’urgence ou de service par voix, textos et courriel, avec géociblage, segmentation et traçabilité complète.
- Zone ciblée
- Diffusion voix-textos-courriel
- Suivi de livraison et traçabilité
Le problème (urgence + opérations)
- Une fuite, une panne ou un incident exige d’informer vite
- Il faut atteindre en peu de temps un grand volume d'usagers
- Les chaînes d’appels manuelles sont lentes et peu traçables
- Après l’annonce, le volume d’appels entrants explose
- Besoin d’audit: qui a été joint, quand, sur quel canal?
- Les usagers s’attendent à recevoir les avis selon leurs préférences
Cas d’usage clés
Avis de service
Travaux planifiés, interruptions, fermetures.
Message type: Période de travaux, impact, alternatives ou délais.
Canaux privilégiés: SMS • Courriel
Résultat opérationnel: Moins d’incertitude citoyenne et meilleure préparation.
Ciblage géographique
Quartier, rue, zone polygonale.
Message type: Communication localisée adaptée à la zone impactée.
Canaux privilégiés: Voix • SMS • Courriel
Résultat opérationnel: Bonne audience, sans sur-solliciter le reste du territoire.
Tests et campagnes récurrentes
Exercices, messages saisonniers, avis périodiques.
Message type: Message de simulation ou campagne planifiée.
Canaux privilégiés: Courriel • SMS
Résultat opérationnel: Processus prêt en continu et équipes entraînées.
La solution SoftConseil (avec Servatus)
Multi-canal (voix/SMS/courriel)
Messages TTS, SMS et courriels, avec reprise et fenêtres d’envoi.
Géociblage + segmentation
Sélection par zone + segments (listes, catégories).
Scénarios & gouvernance
Gabarits, niveau d'accès, tests/exercices.
Rapports & traçabilité
Couverture, exceptions, historique des campagnes.
Intégrations (option)
API/exports, liens avec systèmes externes (GIS, incidents, CRM).
Joignez rapidement la bonne zone, sur les bons canaux, avec des scénarios alignés sur vos opérations.