RVI sur mesure + reconnaissance vocale

RVI sur mesure avec reconnaissance vocale - pour automatiser vos demandes à fort volume.

Une RVI guide vos appelants, collecte et valide l’information, confirme la demande et route vers le bon service - 24/7 - avec une option de repli clavier (DTMF) pour l’accessibilité.

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Qu’est-ce qu’une RVI?

Une RVI (réponse vocale interactive) est une application téléphonique qui oriente l’appelant, recueille des informations (par la voix ou le clavier), applique des validations et déclenche une action: confirmation, routage, transaction ou mise à jour.

  • Libre-service 24/7 pour les demandes courantes
  • Routage intelligent et déviation vers le bon service
  • Capture de données structurées + confirmations

Quand la RVI est la plus pertinente

Pics d’appels

Absorber des volumes élevés sans saturer les équipes.

Transactions répétitives

Automatiser les mises à jour, déclarations et statuts fréquents.

Routage et qualification

Diriger vers le bon service selon le profil et le type de demande.

Traçabilité opérationnelle

Conserver confirmations, historiques et rapports d’activité.

Capacités clés

Reconnaissance vocale + option de repli DTMF

La voix accélère le parcours, le clavier préserve l’accessibilité.

Parcours sur mesure

Scripts, validations et gestion d’exceptions selon vos processus.

Confirmations et références

Prompts de confirmation et identifiants de suivi.

Routage intelligent

Transferts, files et priorités selon les règles définies.

Intégrations (API/DB/exports)

Connexion à vos systèmes métiers selon contraintes.

Rapports et analyses

Volumes, intentions, abandons, transferts et suivi des performances.

Options d’intégration

API (prioritaire si disponible)

Échanges en temps réel avec vos applications amont et aval.

Échanges de fichiers sécurisés

Mode par lots via exports/imports selon vos contraintes.

Intégration base de données

Approche contextuelle lorsque l’architecture le permet.

Nous nous adaptons à vos contraintes et exigences de sécurité.

Vous avez un flux à fort volume à automatiser? Échangeons sur une approche adaptée à votre contexte.

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