Multicanal (voix/SMS/courriel)
Voix TTS, SMS et courriel avec stratégie de canaux et tentatives configurables.
Servatus
Servatus - notifications de masse multicanal, avec géociblage et rapports.
Informez rapidement les bonnes personnes par voix (TTS), SMS et courriel grâce à des scénarios configurables, du ciblage géographique/segment, et une traçabilité claire des campagnes.
- Diffusion multicanal
- Ciblage géographique ou segmenté
- Fenêtres d’envoi et relances
- Rapports de diffusion
Ce que c’est
Servatus est une plateforme de communication opérationnelle qui permet de lancer des campagnes d’appels automatisés, SMS et courriels ciblées par segments ou par zones géographiques, avec suivi, exceptions et rapports.
- Pour qui: municipalités, services essentiels, opérations transport, organisations à fort volume
- Usages: urgences, avis de service, rappels/confirmations, exercices
- Résultat: diffusion plus rapide, réduction de charge, traçabilité
Capacités clés
Géociblage et segmentation
Cibler une zone géographique ou un segment/liste selon vos données.
Scénarios et campagnes
Gabarits réutilisables, fenêtres d’envoi, exercices et tests.
Réponses et exceptions
Confirmations/réponses si activées et listes d’exceptions à traiter.
Rapports et historique
Rapports de diffusion, taux de réception, exceptions et historique des campagnes.
Intégrations API/exports
Connexion aux systèmes amont/aval selon votre contexte.
Cas d’usage clés
Transport adapté
Problème: Absences au rendez-vous, annulations tardives et volume d’appels entrants de confirmation.
Solution: Rappels de la veille, confirmations/annulations et avis d’arrivée imminente en communications multicanal.
Résultat: Moins de trajets perdus et meilleure préparation des usagers.
Canaux: Voix, SMS
Voir la solutionAlertes citoyennes et services essentiels
Problème: Informer rapidement la bonne zone pendant incidents/avis.
Solution: Campagnes géociblées voix/SMS/courriel avec traçabilité.
Résultat: Diffusion rapide, charge d’appels mieux contrôlée.
Canaux: Voix, SMS, Courriel
Voir la solutionCampagnes récurrentes
Problème: Tests/exercices et messages saisonniers difficiles à standardiser.
Solution: Scénarios réutilisables, planification et rapports campagnes.
Résultat: Processus reproductible et préparation opérationnelle améliorée.
Canaux: Voix, SMS, Courriel
Parler à un spécialisteFAQ (Servatus)
Quels canaux sont supportés?
Voix (TTS), SMS et courriel, selon configuration et contexte.
Peut-on cibler une zone géographique?
Oui. Il est possible de sélectionner un polygone irrégulier à l’aide d’une carte géographique.
D’où viennent les listes de contacts?
De vos systèmes sources (segments/listes) ou d’intégrations convenues.
Peut-on planifier les campagnes et tentatives?
Oui, avec des horaires configurables pour la semaine et la fin de semaine.
Les destinataires peuvent-ils répondre/confirmer?
Possible selon scénario et configuration (option contextuelle).
Comment fonctionnent les rapports?
Suivi des communications, exceptions et historique de campagnes avec exports.
Peut-on intégrer via API?
Oui, via API ou exports sécurisés selon le service.
Peut-on supporter français/anglais?
Oui, avec scripts et campagnes adaptés FR/EN.
Comment exécuter des tests/exercices?
Un environnement de test est disponible en tout temps pour valider vos campagnes et messages.
Vous avez un scénario à diffuser (urgence, avis de service, rappels)? Échangeons sur l’option Servatus la plus adaptée.